디지털 시대의 뱅킹 및
기술 혁신의 부산은행,
그 진취적인 발자취

디지털 시대가 계속 발전함에 따라, 우리는 더욱 첨단 기술과 서비스의 출현을 기대하게 되는데, 이 모든 변화의 중심에서 은행은 매우 중요한 역할을 하고 있다. 특히 부산은행의 디지털 트랜스포메이션 노력은 이러한 디지털 혁신의 선두주자로서 훌륭한 모범이 되고 있다.

 

글_ 강형구 한양대학교 파이낸스경영학과 교수, 한국재무관리학회 회장

은행 부문의 디지털 전환, 어디까지 왔나? 

한때 은행에 가려면 긴 줄을 서서 기다려야 했다. 그러나 오늘날에는 손 안 스마트폰에서 간편하게 금융 거래를 할 수 있다. 지난 수십 년 동안 금융 역사에서 은행 부문의 디지털 전환은 매우 급격하게 진행되어 왔다. 그 결과 과거의 전통적인 오프라인 기관과는 달리, 오늘날의 은행은 세련된 모바일 애플리케이션과 AI 기반 서비스를 갖추고 있다. 이 급속한 변화의 중심에는 무엇이 있을까? 

 

1 모바일 뱅킹: 주머니 속 세상 

모바일 뱅킹 앱의 등장은 금융 서비스의 대중화를 이끌었다. 이제는 오지에 있는 고객도 터치 몇 번만으로 계좌를 확인하고, 자금을 이체하며, 청구서를 납부할 수 있다. 이러한 디지털 편의성은 뱅킹의 본질을 재정의하였다. 

2 AI 프론티어: 지능적인 뱅킹의 시작 

은행이 단순한 돈의 저장소에서 AI와 머신러닝의 중심이 되는 지능적인 기관으로 진화하고 있다. 24시간 고객 지원 챗봇부터 사기 행위 감지 알고리즘에 이르기까지, AI는 은행의 안전과 효율성은 물론 고객을 위한 다양한 가치를 창출하고 있다. 

3 블록체인: 미래의 금융 거래 

블록체인은 투명하고 안전한 거래를 약속하는 탈중앙화된 원장 시스템을 제시한다. 은행들은 이 기술을 활용하여 국경을 넘나드는 거래를 제공하고 있다. 최근 금융위에서 가이드라인을 발표한 토큰증권(STO: security token offering)은 경제주체의 재무관리 활동에 큰 영향을 미칠 수 있다. 

4 자동화 대(對) 인간 

로보틱 프로세스 자동화는 효율성을 향상시키지만, 은행에는 여전히 인간의 손길이 필요하다. 기계가 업무를 처리하는 동안, 은행 전문가는 더 높은 부가가치의 서비스에 집중할 것이다. 

5 클라우드 컴퓨팅: 디지털 뱅킹의 핵심 

클라우드의 확장성과 유연성은 은행이 더 많은 고객에게 빠르게 서비스를 제공하는 데 중요하다. 은행은 이를 통해 시장 변화에 민첩하게 대응할 수 있다.

6 지급결제의 혁신 

“현금? 그게 뭐죠?” 요즘 세대의 많은 사람들은 이 질문을 할 만큼 디지털 지갑과 결제 게이트웨이가 일상의 일부가 되었다. 실물 화폐는 점점 희박해지며, 온라인 쇼핑과 P2P 결제는 단순히 편리함을 넘어 글로벌 금융의 새로운 패러다임을 선도하고 있다. 지급결제 시스템을 둘러싼 기업 간 경쟁은 향후 금융 시스템은 물론 국가 안보에도 영향을 미칠 것이다. 

7 디지털의 보안 도전: 생체 인식의 시대

디지털 세상에서 보안은 핵심 이슈이다. 그러나 지문, 안면 인식, 음성 패턴과 같은 생체 인식 기술은 이러한 도전을 극복하고 금융 데이터의 안전성을 확보하고 있다. 

8 빅 데이터: 新금융 서비스의 핵심 키

빅데이터는 더 이상 단순한 키워드가 아니다. 은행들은 이를 활용하여 시장 동향을 파악하고, 고객의 필요를 미리 파악하여 개인화된 서비스를 제공하는 데 앞장서고 있다. 

9 은행 지점의 혁신

“은행 지점? 아직 필요할까?” 이제 많은 사람들이 이렇게 생각할 정도로 디지털 뱅킹 솔루션, 특히 모바일 애플리케이션의 활용이 폭발적으로 증가하고 있다. 고객들의 기대치와 이용 패턴이 변화하면서, 전통적인 은행 지점의 역할도 점점 바뀌어가고 있다. 그러나 이 변화를 단순히 은행 지점의 쇠퇴로만 볼 순 없다. 전통적인 지점은 전문적인 서비스와 금융 교육의 중심지로 거듭나며, 관계형 뱅킹을 중점적으로 제공하는 체험 센터로의 변화를 겪고 있다. 

10 메타버스: 뱅킹의 새로운 무대 

메타버스는 가상의 세계를 현실로 가져오는 기술의 진화이다. 은행 업계도 이 미지의 영역을 탐색하며, 디지털 은행 지점과 가상의 금융 워크숍을 통한 새로운 금융 경험을 제공하고자 한다. 

11 소상공인 지원: 뱅킹의 사회적 책임 

디지털 혁신은 단순한 기술 발전만을 의미하는 것이 아니다. 은행들은 소상공인의 어려움을 인식하며, 그들의 성장과 지속 가능성을 위한 다양한 디지털 솔루션을 제공하고 있다.

디지털 트랜스포메이션의 선두주자, 부산은행 

이상에서 보듯 디지털 시대, 은행의 역할은 단순한 금융 기관에서 멈추지 않는다. 특히, 부산은행은 이 변화의 최전선에서 끊임없이 혁신하며 새로운 길을 개척하고 있다. 몇 가지 주목할 만한 사례는 다음과 같다. 

1 ‘디지털 플레이스’의 출현 

전통적인 은행 지점과는 다른, 새로운 체험을 위한 공간이 나타났다. 센텀시티역에 선보인 부산은행의 ‘디지털 플레이스’는 금융거래를 넘어 고객과의 상호작용과 경험 중심의 서비스를 제공한다. 이는 은행이 단순한 거래의 장소가 아닌, 금융의 미래를 체험하는 공간으로의 변화를 의미한다. 

2 AI, 신분증 확인의 미래 

보안과 편의성, 이 두 마리 토끼를 동시에 잡은 AI 기반의 ‘안면인식 비대면 실명확인 서비스’. 이를 통해 부산은행은 고객의 보안을 강화하면서도 빠르고 편리한 서비스를 제공하고 있다. 

3 메타버스, 뱅킹의 새로운 영역 

부산은행은 음악 콘텐츠를 기반으로 한 메타버스 뱅크를 통해 은행 서비스의 새로운 가능성을 모색하고 있다. 가상의 세계에서의 금융 경험은 고객들에게 새로운 가치를 제공할 것이다. 

4 블록체인, 소상공인을 위한 혁신

부산은행은 블록체인 기반의 정책지원자금 통합서비스로 소상공인 지원과 같은 디지털 운영체계 구축에 앞장서고 있다. 이를 통해 투명하고 안전한 거래를 제공하면서, 소상공인의 어려움을 해결하려는 노력을 보여주고 있다. 

우리 사회 발전에 크게 기여할 혁신 기대

기술의 빠른 발전은 은행 업계를 획기적으로 변화시키고 있다. 이는 단순한 온라인 거래 이상의 의미를 갖는다. 혁신적인 기술의 도입은 우리 사회에 새로운 가치를 제시하며, 고객의 일상 속에서도 그 영향을 명확하게 느낄 수 있다. 디지털 시대가 계속 발전함에 따라, 우리는 더욱 첨단 기술과 서비스의 출현을 기대하게 되는데, 이 모든 변화의 중심에서 은행은 매우 중요한 역할을 하고 있다. 부산은행의 디지털 트랜스포메이션 노력은 이러한 디지털 혁신의 선두주자로서의 자세를 보여준다. 기존의 은행 서비스를 넘어, 고객 중심의 혁신적인 디지털 서비스를 추구하며 이를 실현시키고 있다. 이것은 단순히 한 은행의 성과가 아닌, 전체 은행 업계에 대한 모범 사례로서 다른 은행들에게도 큰 영감을 줄 것이다. 우리 사회는 끊임없이 변화하고 발전하는 디지털 기술을 통해 새로운 혁신과 서비스를 경험하게될 것이다. 그리고 이러한 변화와 혁신의 중심에는 항상 은행이 있을 것이라는 사실을 명심해야한다. 특히, 부산은행과 같은 선도적인 기관의 노력은 금융 업계의 미래를 밝게 만들어 줄 것이다. 따라서 우리는 부산은행의 지속적인 도전과 혁신을 기대하며, 그것은 금융 업계뿐만 아니라 우리 사회 전체의 발전에 크게 기여할 것이라 확신한다.